Politica de retur

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Această politică se aplică produselor cumpărate din magazinul online Confortis , operat de EL SCOOTERS VISION SRL, CUI RO48405718, cu sediul în Municipiul Constanța, Strada Ioan Borcea nr. 39A, Camera 6, parter, județul Constanța.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără să precizezi un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul este respectat dacă ne trimiți anunțul de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum ne anunți

Completează formularul de retur de pe site. După trimitere vezi pe pagină confirmarea înregistrării, iar noi te contactăm în cel mult o zi lucrătoare, pe e-mail sau la telefon.

Dacă preferi, ne poți trimite și o declarație clară că vrei să returnezi produsul, prin e-mail la el.scootersvision@gmail.com. În acest caz, te rugăm să incluzi:

• numele și numărul de telefon folosite la comandă;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul pe care îl returnezi și data la care l-ai primit;
• contul bancar (IBAN) și numele titularului, pentru restituirea banilor.

Pentru întrebări ne poți suna la 0723 936 452, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.

3. Cum trimiți produsul înapoi

Îl poți expedia prin orice firmă de curierat sau prin orice transportator alegi, la adresa depozitului nostru:

EL SCOOTERS VISION
Strada Matei Basarab nr. 11, Mangalia, județul Constanța
Telefon de contact: 0723 936 452

• Anunță-ne data expedierii și numărul de urmărire al coletului (AWB).
• Nu primim colete trimise cu plata transportului la destinație sau cu ramburs.
• Returul se face prin livrare la adresa de mai sus, nu prin oficii poștale sau lockere.

4. Costul returului

Costul transportului de retur este în sarcina ta. Fiind un produs voluminos și greu, fotoliul nu poate fi returnat prin poștă obișnuită.

5. Ambalarea

Returnează fotoliul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite (telecomandă, cabluri, manual, certificat de garanție). Dacă ambalajul original lipsește, produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat la transport. Deteriorările apărute pe drum din cauza ambalării necorespunzătoare și costul reambalării se scad din suma de returnat.

Până la predarea către noi, răspunderea pentru produs îți aparține. Îți recomandăm să îl fotografiezi înainte de ambalare și să alegi un transport cu asigurare.

6. Starea produsului și diminuarea valorii

Dreptul de retragere îți permite să probezi fotoliul la fel ca într-un magazin: să te așezi și să îi testezi funcțiile.

Dacă produsul returnat are urme care depășesc această probare (pete, zgârieturi, mirosuri, păr de animale, piese sau accesorii lipsă, deteriorări), reținem din suma de returnat contravaloarea diminuării valorii. Aceasta se stabilește după costul pieselor, al curățării și al manoperei sau după diferența dintre prețul produsului nou și prețul la care mai poate fi vândut. Diminuarea poate ajunge până la valoarea integrală, dacă produsul nu mai poate fi revândut.

Verificăm produsul la primire și îți comunicăm în scris, cu fotografii, eventuala diminuare și modul în care a fost calculată.

7. Restituirea banilor

• Ce returnăm: doar prețul produsului, costul transportului produselor returnate revine în responsabilitatea clientului. În cazul în care produsul a fost achiziționat într-o perioada în care este în vigoare o oferta de transport gratuit, dacă produsul va fi returnat, se va reține din valoarea acestuia costul de expediere suportat inițial de EL SCOOTERS VISION SRL. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.
• Când: în cel mult 14 zile de la data la care am primit anunțul tău de retragere. Putem amâna restituirea până la primirea produsului sau până când ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre ele are loc prima.
• Cum: prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Dacă ai plătit cu cardul, restituirea se face pe același card.

8. Cadouri și pachete promoționale

Dacă produsul a fost însoțit de un cadou sau a făcut parte dintr-un pachet promoțional, cadoul se returnează împreună cu produsul. În caz contrar, valoarea lui se scade din suma de returnat.

9. Produse lovite sau cu defecte

Verifică produsul la livrare, în prezența curierului, și din nou înainte de montaj. Loviturile, zgârieturile sau lipsurile vizibile trebuie trecute în procesul-verbal al curierului și anunțate nouă, cu fotografii, de preferat în 48 de ore de la primire.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă produsul are un defect, nu este nevoie să te retragi din contract: scrie-ne și îl remediem conform garanției, fără costuri pentru tine.

Garanția nu acoperă deteriorările apărute din montaj greșit, lovire, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate. Pentru daunele vizibile care nu au fost semnalate la primire, nu putem stabili că provin din transport.

10. Când nu se aplică dreptul de retragere

• Persoane juridice: dreptul de retragere în 14 zile este prevăzut de lege numai pentru consumatori. Produsele cumpărate pe firmă nu pot fi returnate în baza acestei politici.
• Produse realizate la comandă: produsele configurate sau aduse special după cerințele clientului.
• După expirarea termenului: cererile trimise după cele 14 zile nu mai pot fi acceptate ca retragere din contract. Garanția legală rămâne valabilă.

11. Formular de retur

Formularul de retragere din contract se completează online, pe pagina Formular de retur. Folosirea lui nu este obligatorie: retragerea este valabilă și dacă ne-o comunici printr-o declarație clară trimisă pe e-mail, așa cum este descris în secțiunea 2.